Protocollen
Kwaliteitsdocumenten (procesbeschrijvingen, werkinstructies, formulieren) worden opgesteld, beoordeeld en geïmplementeerd.

Elektronisch cliëntendossier
Alle gegevens van cliënten, onderzoeken en behandelingen worden vastgelegd in een elektronisch cliëntendossier.
Dit programma doet veel meer dan alleen registreren van gegevens. Het is ook zo opgezet dat het werkprocessen ondersteunt.

Complicatieregistratie
Bij verschillende fasen van het elektronisch cliëntendossier is men verplicht om aan te geven of in deze fase een complicatie is opgetreden en zo ja, wat de aard van de complicarie was. De term complicatie wordt hierbij breed opgevat als “alles dat niet de bedoeling van het medisch handelen was”.
De medisch coördinator beoordeelt periodiek de gemelde complicaties en doet op basis daarvan voorstellen voor verbetering van het beleid.

Melding Incidenten
Medewerkers zijn de ogen en oren van de organisatie. Wij vragen van hen om incidenten en bijna-incidenten te melden. Een commissie beoordeelt de incidenten en trekt er lering uit. Degene die meldt kan volgen wat met de melding wordt gedaan. Melding van incidenten is blame-free; doel is niet om een schuldvraag te stellen, maar er als organisatie beter van te worden en herhaling zoveel mogelijk te voorkomen.

Kwaliteitsindicatoren
Er worden allerlei zaken gemeten die een beeld kunnen geven van de kwaliteit van het werk, zoals cliënttevredenheid, medewerkerstevredenheid, klachten en wachttijden. Hierover wordt jaarlijks gerapporteerd in het jaarverslag.

Interne audits
Het is niet voldoende om in protocollen te beschrijven hoe moet worden gewerkt. Het is ook  nodig om regelmatig te controleren of daadwerkelijk overeenkomstig deze documenten wordt gewerkt. Medewerkers worden getraind om in kleine teams interne audits uit te voeren en daarover te rapporteren.